通信行業(yè)IT類產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理新模式研究
編者按：
隨著通信行業(yè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)中心、智慧中臺(tái)等IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如荼，但近年受多種復(fù)雜環(huán)境因素影響，以服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為代表的IT產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理工作面臨重大挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)各類外部因素進(jìn)行深入分析，應(yīng)用TCO模型和新技術(shù)賦能，在供應(yīng)鏈管理各環(huán)節(jié)開(kāi)展解決方案探索、實(shí)施及成果驗(yàn)證，取得了明顯的效果。
當(dāng)前是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)、推進(jìn)信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)中心、智慧中臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等重大工程正在加速實(shí)施建設(shè)。然而受疫情及“卡脖子”等外部因素影響，以服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備為代表的IT產(chǎn)品在供貨和價(jià)格方面問(wèn)題突顯，供應(yīng)鏈管理工作面臨重大挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理是指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始到滿足最終客戶的所有過(guò)程，包括需、采、購(gòu)、產(chǎn)、供、存、銷等多個(gè)環(huán)節(jié)。通信行業(yè)IT類產(chǎn)品從產(chǎn)品類型上主要分為服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、安全設(shè)備等IT硬件產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、備份軟件、虛擬化軟件等IT軟件產(chǎn)品。這些IT產(chǎn)品絕大多數(shù)具有技術(shù)壟斷性強(qiáng)、迭代快、價(jià)格高等特點(diǎn)，面臨產(chǎn)品的潛在供應(yīng)商少導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)性差、價(jià)格壓降難，部分產(chǎn)品受國(guó)外技術(shù)壟斷等各種問(wèn)題。本文將圍繞新形勢(shì)對(duì)IT產(chǎn)品的采購(gòu)模式、供貨效率、維護(hù)成本產(chǎn)生的影響進(jìn)行深入研究，通過(guò)建立TCO價(jià)值模型，應(yīng)用新技術(shù)賦能，在產(chǎn)品全生命周期中探索供貨保障及降本增效的解決方案，并對(duì)其應(yīng)用后的效果進(jìn)行分析。
一
TCO采購(gòu)價(jià)值模型簡(jiǎn)介
（一）TCO模型分析與應(yīng)用
總擁有成本TCO (Total Cost of Ownership)包括從產(chǎn)品采購(gòu)到后期使用、維護(hù)的整個(gè)生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。近幾年，全生命周期管理理念愈發(fā)受到各方關(guān)注。由于IT產(chǎn)品存在原廠續(xù)保服務(wù)占比較高、對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平和價(jià)格的管控能力不足、需求部門(mén)對(duì)后續(xù)采購(gòu)實(shí)施等商務(wù)事項(xiàng)了解不深、部分落后產(chǎn)能設(shè)備仍年年延續(xù)采購(gòu)維保服務(wù)等諸多問(wèn)題，往往極易造成運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本浪費(fèi)。通過(guò)打造供應(yīng)鏈閉環(huán)管理體系等方式深入推進(jìn)全生命周期管理，以期全面激發(fā)降本增效潛能。
1.項(xiàng)目采購(gòu)價(jià)值模型
通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年的系統(tǒng)建設(shè)，存在大量高能耗、高價(jià)格、高風(fēng)險(xiǎn)的“三高設(shè)備”延續(xù)采購(gòu)維保服務(wù)，此類項(xiàng)目給公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)、人力成本和維護(hù)成本都造成了巨大壓力。本文針對(duì)維保服務(wù)項(xiàng)目提出建立采購(gòu)價(jià)值分析分級(jí)模型的建議,模型建立標(biāo)準(zhǔn).
根據(jù)帕累托分類法將項(xiàng)目分為A、B、C、D四類，項(xiàng)目采購(gòu)價(jià)值分級(jí)結(jié)果及采購(gòu)策略如下：
A類，發(fā)展目標(biāo)類項(xiàng)目：通用性強(qiáng)、安全性高，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，且供應(yīng)商具有較好合作意愿的項(xiàng)目，建議后期優(yōu)先保障項(xiàng)目資金，并于立項(xiàng)及采購(gòu)環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注和推進(jìn)；
B類，優(yōu)化提高類項(xiàng)目：總體滿足公司發(fā)展要求，但個(gè)別因素有待提升，保障項(xiàng)目延續(xù)，針對(duì)問(wèn)題探索解決辦法，包括設(shè)備替換、轉(zhuǎn)第三方服務(wù)、供應(yīng)商服務(wù)考核、供應(yīng)商后評(píng)估打分等；
C類，引導(dǎo)清退類項(xiàng)目：多項(xiàng)指標(biāo)不符合發(fā)展要求，需引導(dǎo)進(jìn)行逐步替換的項(xiàng)目，商討具體解決方案及實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取現(xiàn)有框架有效期內(nèi)完成替換；
D類，強(qiáng)制清退類項(xiàng)目：完全不符合公司發(fā)展，設(shè)備落后、安全性差、價(jià)格倒掛、供應(yīng)商資質(zhì)差或配合不力、應(yīng)用范圍小的個(gè)性化項(xiàng)目，即刻重新評(píng)估采購(gòu)需求，最短時(shí)間制定替換方案，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，淘汰落后產(chǎn)能。
采購(gòu)部門(mén)通過(guò)結(jié)合項(xiàng)目因素及供應(yīng)商商務(wù)配合情況建立項(xiàng)目?jī)r(jià)值評(píng)估模型，并將分析結(jié)果及后期建議采購(gòu)策略反饋給需求部門(mén)，打造采購(gòu)項(xiàng)目閉環(huán)管理體系。根據(jù)分級(jí)模型使用前后的兩批次采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，新一期采購(gòu)計(jì)劃共取消采購(gòu)框架12個(gè)、減少采購(gòu)框架18個(gè)。各級(jí)框架需求取消及減少的框架數(shù)占比分別為A級(jí)15%、B級(jí)28%、C級(jí)38%、D級(jí)67%，體現(xiàn)出價(jià)值分析模型具有較強(qiáng)的客觀性和指導(dǎo)性.
2.維保服務(wù)后評(píng)估優(yōu)化
當(dāng)前供應(yīng)商后評(píng)估打分僅針對(duì)同類產(chǎn)品或服務(wù)，而對(duì)于原廠服務(wù)類項(xiàng)目，大多采用單一來(lái)源談判的方式進(jìn)行采購(gòu)，供應(yīng)商依據(jù)其市場(chǎng)壟斷地位往往在商務(wù)談判中占有相對(duì)多的主導(dǎo)權(quán)，僅對(duì)其后期服務(wù)進(jìn)行后評(píng)估打分，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格缺少?gòu)?qiáng)有力的管控能力。
本文創(chuàng)新性的將商務(wù)打分納入OPEX類項(xiàng)目供應(yīng)商后評(píng)估成績(jī)，包括服務(wù)價(jià)格、技術(shù)及商務(wù)偏離、商務(wù)配合度等指標(biāo)。IT產(chǎn)品尤其是軟件產(chǎn)品多數(shù)后續(xù)將采購(gòu)其相應(yīng)維保服務(wù)，因此產(chǎn)品的后期服務(wù)水平也應(yīng)作為產(chǎn)品采購(gòu)的重要依據(jù)。同時(shí)，還可以避免供應(yīng)商新產(chǎn)品項(xiàng)目采購(gòu)中惡意低價(jià)中標(biāo)，產(chǎn)品出保后服務(wù)費(fèi)用高于新產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格的倒掛情況，是產(chǎn)品替換優(yōu)先級(jí)的重要考量，對(duì)工程類項(xiàng)目中產(chǎn)品的入圍具有重要指導(dǎo)作用，因此該后評(píng)估體系的優(yōu)化具有重大意義。
3.維保服務(wù)TCO項(xiàng)目?jī)r(jià)值分級(jí)成果
根據(jù)反向TCO采購(gòu)價(jià)值分級(jí)模型，我們對(duì)117個(gè)項(xiàng)目樣本進(jìn)行評(píng)估分析.
其中，針對(duì)D類的8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)分析.
針對(duì)表3中第5條“XX軟件原廠維保服務(wù)框架采購(gòu)項(xiàng)目”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目分析，從通用性、安全性、必要性、優(yōu)越性和商務(wù)配合度等維度進(jìn)行分析測(cè)算.
成果應(yīng)用后，需求部門(mén)結(jié)合產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景的重要性級(jí)別、運(yùn)營(yíng)狀況等因素嚴(yán)控維保立項(xiàng)及預(yù)算使用，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)部門(mén)結(jié)合設(shè)備入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)協(xié)助需求部門(mén)梳理落后產(chǎn)能設(shè)備，共同完成合理、柔性的C、D類替換準(zhǔn)備工作，現(xiàn)階段已完成8個(gè)D類和16個(gè)C類產(chǎn)品項(xiàng)目的替換工作，效果顯著。
二
新技術(shù)賦能
信息時(shí)代下，企業(yè)使用IT數(shù)智化新技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理涉及的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析整理和預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行數(shù)智化賦能，為企業(yè)提供了可靠的戰(zhàn)略分析數(shù)據(jù)源，有利于企業(yè)決策者隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)狀況作出相應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。由此可見(jiàn)，數(shù)智化供應(yīng)鏈的建設(shè)可以在很大程度上提高信息技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理中的價(jià)值。
（一）供應(yīng)鏈RPA敏捷信息處理
RPA（Robotic Process Automation）是機(jī)器人流程自動(dòng)化的簡(jiǎn)稱。RPA 軟件機(jī)器人通過(guò)模擬人在電腦上對(duì)鼠標(biāo)鍵盤(pán)的操作，可以像真人一樣進(jìn)行自動(dòng)化辦公，且7×24 小時(shí)全天候不間斷，按照規(guī)則去自動(dòng)化執(zhí)行流程或者一系列的任務(wù)，將政務(wù)工作人員從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來(lái)。
對(duì)于供應(yīng)鏈管理來(lái)講，相關(guān)項(xiàng)目信息、合同信息、訂單信息、份額分配及執(zhí)行信息等一般分散于合同、供應(yīng)鏈管理、PMS、ERP等多個(gè)系統(tǒng)，想要對(duì)項(xiàng)目整體情況進(jìn)行了解和管理需要在多個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行查詢導(dǎo)出，而且通過(guò)人工進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析的工作量巨大。通過(guò)RPA技術(shù)的賦能，可跨系統(tǒng)、自動(dòng)進(jìn)行多維度信息抓取輸出，極大提升工作效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而可增加執(zhí)行監(jiān)控和預(yù)警頻次，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效敏捷的供應(yīng)鏈執(zhí)行管理.
（二）大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)執(zhí)行
數(shù)智化供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇F(xiàn)代數(shù)智化技術(shù)和供應(yīng)鏈模式進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)數(shù)據(jù)、流程、智能算法等技術(shù)，指導(dǎo)供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)、計(jì)劃、執(zhí)行、決策等活動(dòng)。當(dāng)前大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在采購(gòu)管理工作中的應(yīng)用，主要在于對(duì)以往各類復(fù)雜數(shù)據(jù)的分類及整合，明確采購(gòu)的具體需求，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的分析及評(píng)價(jià)，最終獲取到最具價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合對(duì)所掌握數(shù)據(jù)的實(shí)際情況，得出數(shù)據(jù)的應(yīng)用點(diǎn)，并經(jīng)由分析比較，實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)工作的逐步完善。
1.采購(gòu)執(zhí)行預(yù)警畫(huà)像
框架集中采購(gòu)周期與執(zhí)行周期因項(xiàng)目品類、集采級(jí)別、采購(gòu)方式、投資屬性等因素不同而各不相同，以往框架執(zhí)行預(yù)警的設(shè)置無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，主要依靠項(xiàng)目經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)而定，預(yù)警設(shè)置的準(zhǔn)確性難免存在偏差。通過(guò)對(duì)分品類、分階段累積的合同執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出預(yù)警分級(jí)、對(duì)應(yīng)閾值與后續(xù)采購(gòu)措施建議之間科學(xué)合理的匹配關(guān)系，通過(guò)不斷的迭代優(yōu)化，制定與實(shí)際更匹配的執(zhí)行預(yù)警畫(huà)像。
2.訂單核查行為畫(huà)像
采購(gòu)訂單的核查，前期通過(guò)人工導(dǎo)出方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，涉及的工作量巨大且及時(shí)性差，為解決此問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員利用大數(shù)據(jù)分析以及RPA數(shù)據(jù)抓取手段對(duì)采購(gòu)訂單各部門(mén)每月下單、退單、變更、倒簽情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并收集數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建訂單審批、退回、變更、倒簽等多維度的核查行為畫(huà)像，梳理影響最終審批效率的各類核查行為因素間的關(guān)系，有針對(duì)性地實(shí)施整改策略，極大降低了管理難度，做到對(duì)異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。
通過(guò)RPA、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)有針對(duì)性的應(yīng)用，將流程化繁為簡(jiǎn)，有效減少退單、變更訂單的情況，保障項(xiàng)目建設(shè)的及時(shí)落地。通過(guò)制度—規(guī)范—通報(bào)三層管控方式，將退單率從原有34%下降至21%，變更率從原有37.2%下降至0.09%，極大提升了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。
（三）數(shù)智化執(zhí)行管理平臺(tái)
采購(gòu)執(zhí)行監(jiān)控是供應(yīng)鏈管理的重要部分，直接影響到需求計(jì)劃、采購(gòu)預(yù)測(cè)、合同延續(xù)等，而一般供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)缺乏對(duì)框架合同執(zhí)行預(yù)警、份額管理、數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)等工作的有力支撐，人工操作管理效率和質(zhì)量都難以保證。通過(guò)IT新技術(shù)定制化開(kāi)發(fā)框架可視化智慧管理平臺(tái)，包括大屏監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)巡檢管理平臺(tái)功能模式，可直觀、準(zhǔn)確、高效地實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控采購(gòu)執(zhí)行情況，信息的查詢、統(tǒng)計(jì)、輸出工作縮減至秒級(jí)，極大提升了管理效率。
1.大屏監(jiān)控系統(tǒng)
大屏監(jiān)控系統(tǒng)主要提供了全業(yè)務(wù)區(qū)合同執(zhí)行情況地圖，包括框架金額上限預(yù)警和合同到期預(yù)警兩種模式，適應(yīng)全品類采購(gòu)執(zhí)行跟蹤監(jiān)控。重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度展示為采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理提供直觀監(jiān)控條件，保障項(xiàng)目順利完成。系統(tǒng)還包括訂單統(tǒng)計(jì)情況，可一鍵進(jìn)行執(zhí)行分析。大屏監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)了進(jìn)度預(yù)警以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，有效提高了框架執(zhí)行的全局性、直觀性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理提供直接依據(jù)。
2.自動(dòng)巡檢管理平臺(tái)
通過(guò)智能化管理平臺(tái)對(duì)框架配額自動(dòng)巡檢，有效提高了框架及訂單的管理效率和準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)了對(duì)份額執(zhí)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控、查詢和統(tǒng)計(jì)，為采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理管控提供了直觀、高效、快捷的新技術(shù)平臺(tái)。
智能化管理平臺(tái)支撐包括框架、部門(mén)、訂單三級(jí)管理，可一鍵直達(dá)部門(mén)維度管理頁(yè)面，結(jié)合框架名稱、承辦人、相對(duì)方等多維度檢索條件可快速查詢合同、訂單中各類預(yù)警級(jí)別、執(zhí)行進(jìn)度、預(yù)分配金額占比等詳細(xì)信息，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計(jì)的秒級(jí)服務(wù)。
往期單靠項(xiàng)目經(jīng)理手工記錄、統(tǒng)計(jì)的管理手段使框架管控質(zhì)量無(wú)法得到保障，合同斷檔、份額不足、執(zhí)行失衡等情況時(shí)有發(fā)生。通過(guò)智能化管理平臺(tái)的應(yīng)用，使供應(yīng)鏈管理效率和質(zhì)量又達(dá)到了一個(gè)新的高度。
三
效益分析
通過(guò)TCO采購(gòu)價(jià)值模型和新技術(shù)賦能的有效應(yīng)用，新的供應(yīng)鏈管理模式不僅提升了采購(gòu)效率，而且產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。以本期集中采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量降幅比例計(jì)算，模型應(yīng)用后，隨著采購(gòu)項(xiàng)目?jī)?yōu)化整合和采購(gòu)效率的提高，采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量與上一期相比降低了5個(gè)百分點(diǎn)，降幅約13.34%，為公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，新的管理模式保證了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常延續(xù)和運(yùn)營(yíng)，避免了合同倒簽等法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，塑造了更好的企業(yè)品牌。
四
總結(jié)
通過(guò)供應(yīng)鏈的新管理模式、新采購(gòu)策略、新技術(shù)應(yīng)用這“三新”措施，為復(fù)雜新形勢(shì)下的供貨保障和降本增效提供了有力的支撐。供應(yīng)鏈管理新模式創(chuàng)新有效提高協(xié)同效率，保證供貨和降價(jià)的前提下實(shí)現(xiàn)雙贏?！靶枨蟆獔?zhí)行—需求”閉環(huán)管理體系打破部門(mén)墻，在采購(gòu)計(jì)劃、需求、執(zhí)行多維度上提升精準(zhǔn)度。基于大數(shù)據(jù)、RPA等IT數(shù)智化新技術(shù)的供應(yīng)鏈多場(chǎng)景應(yīng)用推進(jìn)敏捷供應(yīng)鏈建設(shè)，并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)采購(gòu)戰(zhàn)略具有指導(dǎo)意義。
本文中創(chuàng)新措施在產(chǎn)品全生命周期管理中仍僅是部分環(huán)節(jié)的探索，對(duì)行業(yè)內(nèi)不斷出現(xiàn)的如AVAP等優(yōu)秀采購(gòu)模式和案例可在下一步工作中進(jìn)行實(shí)踐。
作者：李 冰 宋文韜 孫大偉
作者單位：中移動(dòng)信息技術(shù)有限公司采購(gòu)中心
